& quot;Hvala, vaš odnos do storitve je tako dober!" To je kompliment naročnika kolegom, ki so ga obiskali. Beseda"Hvala" je najpogostejša beseda v tem dogodku. To ni le odlična povratna informacija o storitvah XSK, ampak tudi pozitivna potrditev tega dogodka. Skupina za obiskovalce XSK vztraja pri zagotavljanju najboljših storitev strankam in ne dovoli, da bi bili spregledani nobeni predlogi uporabnikov' Pozitivni nasmehi na njihovih obrazih in dobre povratne informacije uporabnikov do članov ekipe so pomembna gonilna sila za popoln napredek tega dogodka.
Med obiskom je podjetje začelo z vidika stranke', s ponižnostjo poslušalo mnenja strank, resno upoštevalo povratne informacije strank, aktivno reševalo težave strank in povzelo"Štiri vrednote" oris, to pomeni, da pripisujejo pomen odnosom do storitev, pripisujejo pomen povratnim informacijam strank, pripisujejo pomen reševanju problemov in pripisujejo pomen nadaljnjemu spremljanju. Podjetje pomaga strankam pravočasno reševati težave z električno energijo, predlaga razumne in natančne rešitve ter si prizadeva biti naročnikovo's"električno osebje." Ob poslušanju mnenj je podjetje izboljšalo tudi zbiranje informacij o uporabnikih in izdelalo posebne izseke pomembnih informacij, s čimer je postavilo trdne temelje za razvoj nadaljnjega dela.